GENERAL TERMS AND CONDITIONS
ENGLISH
Article 1: Scope of Application
These general terms and conditions apply to every offer made by Mitsuo VOF (enterprise number: BE0793.251.647) (hereinafter “MITSUO”) and to every distance contract concluded between MITSUO and a user of the webshop (hereinafter: “user” or “buyer”). Except for explicit written acceptance, contradictory provisions from users are not opposable to MITSUO.
Article 2: Formation of the Agreement
The agreement with MITSUO is only concluded when the user of the webshop has confirmed an order after accepting these general terms and conditions, the order has been fully paid, and MITSUO has subsequently confirmed this order electronically.
Article 3: Object of the Agreement
The purpose of the agreement is the purchase and sale of products offered by MITSUO on its webshop. These products exclusively consist of unique, handmade (art) objects.
The user acknowledges being aware that the offered products are handmade and, therefore, unique. Consequently, no guarantee can be provided regarding the exact correspondence between the colors and shapes displayed on the webshop and the actual colors and shapes of the sold products. Limited deviations from the products displayed on the webshop are plausible. The images on the webshop are exemplary and may include additional decorative elements that are not included in the agreement.
If the buyer has specific questions or expectations regarding sizes, colors, availability, delivery times, or delivery methods, they must contact MITSUO in advance, either electronically or by phone, using the contact information displayed on the webshop.
All information provided on the webshop is subject to material errors or computational mistakes.
Article 4: Price and Payment
All prices listed on the webshop are expressed in EURO and include the applicable VAT rate specified for the respective product. Delivery, shipping, or other administrative costs that are the responsibility of the buyer are separately indicated before the order is confirmed.
The price indication solely pertains to the products as explicitly described. All payments are made through the payment methods displayed on the webshop. No cash payments are accepted.
Article 5: Delivery
Delivery occurs after the complete payment of the price. MITSUO is not bound by a pre-determined delivery period but commits to respecting a reasonable delivery time. If the handmade nature of the products necessitates a longer delivery time than 30 days, the buyer will be informed accordingly.
Unless otherwise agreed, all items are shipped by MITSUO. MITSUO delivers worldwide, and all shipping costs are borne by the buyer. The risk of loss or damage transfers to the buyer at the time of delivery.
Article 6: Right of Withdrawal
This article applies exclusively to consumers within the meaning of Article I.1, 2° of the Belgian Economic Law Code (WER). All agreements with non-consumers are final and irrevocable. The right of withdrawal is also not applicable to agreements concerning the production and delivery of products made to the consumer’s specifications.
The buyer has the option to withdraw from the agreement without stating reasons within fourteen days. This period starts on the day following the receipt of the product by or on behalf of the buyer. During this period, the consumer shall handle the product and its packaging with care. The consumer shall only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether they wish to retain the product. The guiding principle is that the consumer may inspect the product as they would in a physical store. Returned products may be tried out but must not be used durably.
The withdrawal is effected by the buyer clearly declaring to MITSUO their intention to terminate the agreement. This declaration is made in writing via email to hello@mitsuo.be.
If the buyer exercises their right of withdrawal, they shall return the product, along with all accessories delivered, in its original condition and packaging to MITSUO within 14 days after the withdrawal notification, following the reasonable and clear instructions provided by MITSUO and using the address specified on the webshop. If the products are not returned within 14 days after the withdrawal notification, the right of withdrawal lapses.
If the buyer exercises their right of withdrawal, the maximum cost of returning the goods shall be borne by the buyer.
MITSUO will refund all payments received from the buyer, including, if applicable, the delivery costs, promptly and in any case within 14 days from the day MITSUO is informed of the consumer’s decision to withdraw from the agreement, provided that the products have been returned in good condition.
MITSUO will make the refund using the same payment method as the one used by the buyer for the order, unless the buyer has expressly agreed to a different payment method.
Article 7: Warranty
This article applies exclusively to consumers within the meaning of Article 1649bis §1, 1° of the old Civil Code of Belgium (“oud B.W.”).
The buyer is expressly informed about possible discrepancies between the products displayed on the webshop and the delivered products, considering the handmade and unique nature of each product.
MITSUO’s warranty obligation applies only to conformity defects that were present at the time of delivery and manifest within 2 years from the delivery. Given the specific handmade nature of the products, it is the buyer’s responsibility to prove that the defect existed at the time of delivery. Defects that manifest after a period of 1 month following delivery are deemed not to have existed at the time of delivery, given the specific handmade nature of the products.
Upon identification of a conformity defect, the buyer must inform MITSUO as soon as possible, and no later than 2 months after its discovery. After this period, MITSUO’s warranty obligation lapses.
The warranty is never applicable if the product’s condition clearly indicates that the defect results from accidents, negligence, destruction, use of the product contrary to its intended purpose, failure to follow usage instructions or manuals, alterations or modifications to the product, or any abnormal or incorrect use thereof.
In the case of a conformity defect covered by the warranty, both parties have the right to repair or replace the product at no cost, unless this is impossible or would entail disproportionate costs. In that case, the buyer is entitled to a proportional price reduction or the termination of the agreement, at the buyer’s choice.
Article 8: Complaints Procedure
Any complaint about the services provided by MITSUO can be reported via the email address hello@mitsuo.be. Complaints will be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur will respond within the 14-day period with an acknowledgment of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed response. The buyer can also contact the Belgian Consumer Ombudsman Service (https://consumentenombudsdienst.be/nl) or the European Online Dispute Resolution platform (https://www.odreurope.com/eu-odr-platform).
Article 9: Privacy Statement
MITSUO processes the personal data obtained from the buyer in accordance with the principles of personal data processing and the obligations imposed by the European Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and the Council of April 27, 2016, concerning the protection of natural persons regarding the processing of personal data and the free movement of that data, and repealing Directive 95/46/EC, known as the General Data Protection Regulation (GDPR).
Through its webshop, MITSUO processes the personal data entered by the user in the input fields for placing an order and its payment. These data are processed based on contractual necessity and legal obligations. Additionally, certain non-directly identifiable personal data are processed when the user visits the webshop, such as the type of web browser, the operating system of the computer, and the IP address. These are processed for the purpose of improving the business operations of MITSUO and based on the freedom of enterprise.
The personal data are only accessible to the employees of MITSUO.
The user of the webshop has the right to access, transfer, rectify, erase, restrict, and object to the processing of their personal data. To exercise these rights, the user should contact MITSUO via hello@mitsuo.be.
The consent to process data can be withdrawn at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
MITSUO treats personal data as confidential information and will not disclose, rent, or sell it to third parties.
The user has the right to file a complaint with the Data Protection Authority (formerly the Privacy Commission), Drukpersstraat 35, 1000 Brussels (02/274.48.00 or contact@apd-gba.be).
Article 10: Use of Cookies
During a visit to the site, ‘cookies’ may be placed on the hard drive of your computer. A cookie is a text file placed by the server of a website in the browser of your computer or on your mobile device when you consult a website. Cookies cannot be used to identify individuals; a cookie can only identify a machine.
‘First-party cookies’ are technical cookies used by the visited site itself and aim to optimize the site’s functioning. For example, settings that the user has made during previous visits to the site or a pre-filled form with data that the user has entered during previous visits.
‘Third-party cookies’ are cookies that do not originate from the website itself but from third parties, such as a present marketing or advertising plug-in. For such cookies, the site visitor must first give consent – this can be done via a bar at the bottom or top of the website, with a reference to this policy, which does not prevent further browsing on the website.
You can set your internet browser to not accept cookies, to receive a warning when a cookie is installed, or to subsequently remove the cookies from your hard drive. You can do this through the settings of your browser (via the help function). Keep in mind that certain graphic elements may not appear correctly or that you may not be able to use certain applications.
By using our website, you agree to our use of cookies.
Article 11: Partial Invalidity – Non-Waiver
If a provision of these terms is declared invalid, illegal, or void, this will in no way affect the validity, legality, and applicability of the other provisions.
The failure by MITSUO to enforce a right derived from these general terms and conditions cannot be considered as a waiver of that right.
Article 12: Language
These general terms and conditions are originally drafted in the Dutch language. The Dutch version prevails in case of discrepancies with versions in other languages.
Article 13: Applicable Law – Jurisdiction
All agreements with MITSUO are governed by Belgian law. Only the Belgian courts, territorially competent for the address of the registered office of MITSUO, are authorized to hear any disputes related to agreements with MITSUO.
NEDERLANDS
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Mitsuo VOF (ondernemingsnummer: BE0793.251.647) (hierna “MITSUO”) en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen MITSUO en een gebruiker van de webshop (hierna: “gebruiker” of “koper”).
Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding zijn tegenstrijdige bedingen uitgaande van gebruikers niet tegenstelbaar aan MITSUO.
Artikel 2: Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst met MITSUO komt pas tot stand van zodra de gebruiker van de webshop een bestelling heeft bevestigd na deze algemene voorwaarden te hebben aanvaard, de bestelling integraal werd betaald en MITSUO deze bestelling vervolgens langs elektronische weg heeft bevestigd.
Artikel 3: Voorwerp van de overeenkomst
De overeenkomst heeft als voorwerp de koop-verkoop van de producten die door MITSUO worden aangeboden op haar webshop. Het gaat uitsluitend om unieke, handgemaakte (kunst)voorwerpen.
De gebruiker bevestigt er kennis van te hebben dat de aangeboden producten handgemaakt, en daardoor uniek, zijn en er bijgevolg geen garantie kan worden geboden op de exacte overeenstemming tussen de op de webshop weergegeven kleuren en vormen en de werkelijke kleuren en vormen van de verkochte producten. Beperkte afwijkingen van de op de webshop weergegeven producten zijn daardoor plausibel. De afbeeldingen op de webshop zijn exemplarisch en kunnen bijkomende decoratieve elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de overeenkomst.
Wanneer de koper specifieke vragen of verwachtingen heeft over de maten, kleuren, beschikbaarheden, leveringstermijnen of leveringswijzen dan dient deze voorafgaandelijk de bestelling elektronisch of telefonisch contact op te nemen met MITSUO via de op de webshop geafficheerde contactgegevens.
Alle informatie die op de webshop wordt vermeld geldt onder voorbehoud van materiële vergissingen of rekenfouten.
Artikel 4: Prijs en betaling
Alle op de webshop vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO en inclusief het BTW-tarief dat bij het desbetreffende product wordt vermeld. Leverings-, verzendings- of andere administratieve kosten zijn die voor rekening van de koper zijn worden apart vermeld alvorens de bestelling wordt bevestigd.
De opgave van de prijs slaat uitsluitend op de producten zoals deze woordelijk worden omschreven.
Alle betalingen gebeuren via de op de webshop weergegeven betalingsmogelijkheden. Er worden geen contante betalingen aanvaard.
Artikel 5: Levering
De levering vindt plaats na de volledige betaling van de prijs. MITSUO is niet gebonden aan een vooraf bepaalde leveringstermijn, maar verbindt zich ertoe een redelijke leveringstermijn te respecteren. Indien het handgemaakte karakter van de producten een langere leveringstermijn dan 30 dagen noodzaakt, dan zal de koper daarover ingelicht worden.
Tenzij anders overeengekomen worden alle artikelen door MITSUO verzonden. MITSUO levert wereldwijd. Alle verzendingskosten zijn voor rekening van de koper.
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de koper op het moment van de levering.
Artikel 6: Herroepingsrecht
Dit artikel geldt uitsluitend ten aanzien van consumenten in de zin van art. I.1, 2° WER. Alle overeenkomsten met niet-consumenten zijn definitief en onherroepelijk. Het herroepingsrecht is evenmin toepasselijk op de overeenkomsten met betrekking tot de levering van volgens specificaties van de koper vervaardigde producten.
De koper heeft de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen gedurende veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de koper. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Het uitgangspunt hierbij is dat de koper het product slechts inspecteert zoals hij dat in een fysieke winkel zou doen. Teruggestuurde producten mogen gepast, maar mogen niet duurzaam gebruikt zijn.
De herroeping vindt plaats doordat de koper duidelijk verklaart aan MITSUO de overeenkomst te willen ontbinden. Deze verklaring gebeurt schriftelijk per e-mail via hello@mitsuo.be.
Indien de koper van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product binnen de 14 dagen na de herroepingsmelding met alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking aan MITSUO retourneren, conform de door de MITSUO verstrekte redelijke en duidelijke instructies een het op de webshop vermelde adres van MITSUO. Indien de producten niet binnen de 14 dagen na de herroepingsmelding worden teruggezonden komt de herroeping te vervallen.
Indien de koper gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van de terugzending voor zijn rekening.
MITSUO zal alle van de koper ontvangen betalingen vergoeden, inclusief, desgevallend, de leveringskosten, onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop ze wordt geïnformeerd van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen en op voorwaarde dat de producten in een goede staat werden terugbezorgd.
MITSUO verricht de terugbetaling onder gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als hetgeen door de koper bij de bestelling werd gebruikt, tenzij de koper uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd.
Artikel 7: Garantie
Dit artikel geldt uitsluitend ten aanzien van consumenten in de zin van art. 1649bis §1, 1° oud B.W.
De koper wordt uitdrukkelijk gewezen op mogelijke discrepanties tussen de op de webshop weergegeven en de geleverde producten gelet op het handgemaakt en uniek karakter van ieder product.
De garantieplicht van MITSUO geldt enkel voor conformiteitsgebreken die aanwezig waren bij de levering en zich manifesteren binnen de 2 jaar vanaf de levering. Gelet op het specifieke handgemaakt karakter van de producten komt het aan de koper toe om te bewijzen dat het gebrek al bestond op het ogenblik van de levering. Gebreken die zich manifesteren na een periode van 1 maand volgend op de levering worden in elk geval geacht niet te hebben bestaan bij de levering en dit gelet op het specifieke handgemaakte karakter van de producten.
Bij vaststelling van een conformiteitsgebrek moet de koper MITSUO zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de 2 maanden na de vaststelling ervan, daarover inlichten. Nadien vervalt de garantieplicht van MITSUO.
De garantie is nooit van toepassing indien uit de staat van het product kennelijk blijkt dat het gebrek het gevolg is van ongelukken, verwaarlozing, vernieling, gebruik van het product in strijd met het doel waarvoor werd vervaardigd, het niet naleven van gebruiksinstructies of handleidingen, aanpassingen of wijzigingen aan het product of elk eender welk abnormaal of incorrect gebruik ervan.
Indien er sprake is van een conformiteitsgebrek dat onder de garantie valt, dan hebben beide partijen het recht om het product kosteloos te herstellen of vervangen, tenzij dit onmogelijk zou zijn of onevenredige kosten met zich mee zou brengen. In dat geval heeft de koper recht op een evenredige prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst naar keuze van de koper.
Artikel 8: Klachtenregeling
Iedere klacht over de dienstverlening van MITSUO kan worden gemeld via het e-mailadres hello@mitsuo.be. De klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. De koper kan eveneens contact opnemen met de Belgische Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be/nl) of het Europese Online Dispure Resolution platform (https://www.odreurope.com/eu-odr-platform).
Artikel 9: Privacyverklaring
MITSUO verwerkt de verkregen persoonsgegevens van de koper in overeenstemming met de beginselen inzake de verwerking van persoonsgegevens en de verplichtingen opgelegd door de Europese Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG, hetzij “de algemene verordening gegevensbescherming” (“AVG”) of “General Data Protection Regulation” (“GDPR”).
MITSUO verwerkt via haar webshop de persoonsgegevens die de gebruiker zelf invult in de invulvelden voor het plaatsen van een bestelling en de betaling ervan. Deze gegevens worden verwerkt op grond van een contractuele noodzakelijkheid en wettelijke verplichtingen. Daarnaast worden bepaalde niet-direct identificeerbare persoonsgegevens verwerkt wanneer de gebruiker de webshop bezoekt, zoals het type webbrowser, het operating system van de computer en het IP-adres. Deze worden verwerkt met het oog op een verbetering van de bedrijfsvoering van MITSUO en op grond van de vrijheid van ondernemen.
De persoonsgegevens worden enkel ontvangen door de medewerkers van MITSUO.
De gebruiker van de webshop heeft het recht om zijn persoonsgegevens in te zien, overgedragen te krijgen, te rectificeren, te laten wissen, beperken en zich tegen de verwerking ervan te verzetten. Om deze rechten uit te oefenen dient de gebruiker contact op te nemen met MITSUO via hello@mitsuo.be.
De toestemming om gegevens te verwerken kan te allen tijde ingetrokken worden zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming voor de intrekking.
MITSUO behandelt de persoonsgegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.
De gebruiker heeft steeds het recht om klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (de vroegere Privacycommissie), Drukpersstraat 35 te 1000 Brussel (02/274.48.00 of contact@apd-gba.be).
Artikel 10: Gebruik van cookies
Tijdens een bezoek aan de site kunnen ‘cookies’ op de harde schijf van uw computer geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer u een website raadpleegt. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, een cookie kan slechts een machine identificeren.
‘First party cookies’ zijn technische cookies die gebruikt worden door de bezochte site zelf en die tot doel hebben de site optimaal te laten functioneren. Bv. instellingen die de gebruiker bij de vorige bezoeken aan de site heeft gedaan of een vooraf ingevuld formulier met data dat de gebruiker tijdens vorige bezoeken heeft gedaan.
‘Third Party cookies’ zijn cookies die niet afkomstig zijn van de website zelf, maar wel van derden, bv. een aanwezige marketing of advertentieplug-in. Bv. cookies van Facebook of Google Analytics. Voor dergelijke cookies moet de bezoeker van de site eerst toestemming geven – dit kan gebeuren via een balk onderaan of bovenaan de website, met verwijzing naar deze policy, die het verder surfen op de website echter niet verhindert.
U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.
Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.
Artikel 11: Gedeeltelijke nietigheid – niet-verzaking
Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
Het nalaten door MITSUO om een recht geput uit deze algemene voorwaarden af te dwingen, kan niet als een verzaking aan dat recht worden beschouwd.
Artikel 12: Taal
Deze algemene voorwaarden zijn in originele vorm opgesteld in de Nederlandse taal. De Nederlandstalige versie primeert steeds in geval van discrepanties met anderstalige versies van deze voorwaarden.
Artikel 13: Toepasselijk recht – Bevoegdheid
Alle overeenkomsten met MITSUO worden beheerst door het Belgisch recht. Uitsluitend de Belgische rechtbanken, territoriaal bevoegd voor het adres van de maatschappelijke zetel van MITSUO, zijn bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen die verband houden met de overeenkomsten met MITSUO.
FRANÇAIS
Article 1: Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre émanant de Mitsuo VOF (numéro d’entreprise : BE0793.251.647) (ci-après dénommée “MITSUO”) et à tout contrat à distance conclu entre MITSUO et un utilisateur de la boutique en ligne (ci-après: “utilisateur” ou “acheteur”). Sauf acceptation expresse par écrit, les dispositions contradictoires émanant des utilisateurs ne sont pas opposables à MITSUO.
Article 2: Conclusion du contrat
Le contrat avec MITSUO est conclu dès que l’utilisateur de la boutique en ligne a confirmé une commande après avoir accepté ces conditions générales, que la commande a été entièrement payée et que MITSUO a ensuite confirmé cette commande par voie électronique.
Article 3: Objet du contrat
Le contrat a pour objet l’achat-vente des produits proposés par MITSUO sur sa boutique en ligne. Il s’agit exclusivement d’objets (d’art) uniques et faits à la main.
L’utilisateur confirme avoir connaissance du caractère fait à la main et donc unique des produits proposés et, par conséquent, qu’aucune garantie ne peut être offerte quant à la correspondance exacte entre les couleurs et formes affichées sur la boutique en ligne et les couleurs et formes réelles des produits vendus. Des écarts limités par rapport aux produits affichés sur la boutique en ligne sont donc plausibles. Les images sur la boutique en ligne sont exemplaires et peuvent contenir des éléments décoratifs supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le contrat.
Si l’acheteur a des questions ou des attentes spécifiques concernant les tailles, couleurs, disponibilités, délais de livraison ou modes de livraison, il doit contacter MITSUO avant de passer commande, soit par voie électronique, soit par téléphone, en utilisant les coordonnées affichées sur la boutique en ligne.
Toutes les informations mentionnées sur la boutique en ligne sont sujettes à d’éventuelles erreurs matérielles ou erreurs de calcul.
Article 4: Prix et paiement
Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne sont exprimés en EURO et incluent le taux de TVA spécifié pour le produit concerné. Les frais de livraison, d’expédition ou autres frais administratifs qui sont à la charge de l’acheteur sont indiqués séparément avant que la commande ne soit confirmée. L’indication du prix se rapporte exclusivement aux produits tels qu’ils sont décrits textuellement. Tous les paiements s’effectuent via les modes de paiement affichés sur la boutique en ligne. Aucun paiement en espèces n’est accepté.
Article 5: Livraison
La livraison a lieu après le paiement intégral du prix. MITSUO n’est pas liée à un délai de livraison prédéterminé, mais s’engage à respecter un délai de livraison raisonnable. Si le caractère fait à la main des produits nécessite un délai de livraison supérieur à 30 jours, l’acheteur en sera informé. Sauf accord contraire, tous les articles sont expédiés par MITSUO. MITSUO livre dans le monde entier. Tous les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Le risque de perte ou de dommage est transféré à l’acheteur au moment de la livraison.
Article 6: Droit de rétractation
Cet article s’applique exclusivement aux consommateurs au sens de l’article I.1, 2° du Code de droit économique. Toutes les conventions avec des non-consommateurs sont définitives et irrévocables. Le droit de rétractation n’est pas non plus applicable aux accords relatifs à la livraison de produits fabriqués selon les spécifications de l’acheteur.
L’acheteur a la possibilité de révoquer le contrat sans donner de motif pendant quatorze jours. Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par ou pour le compte de l’acheteur. Pendant ce délai, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver. Le principe est que l’acheteur inspecte le produit comme il le ferait dans un magasin physique. Les produits retournés peuvent être essayés, mais ne doivent pas être utilisés de manière durable.
La révocation s’effectue par la déclaration claire de l’acheteur à MITSUO de sa volonté de résilier le contrat. Cette déclaration se fait par écrit par e-mail via hello@mitsuo.be.
Si l’acheteur exerce son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit à MITSUO dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, avec tous les accessoires fournis, dans l’état et l’emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par MITSUO et à l’adresse indiquée sur la boutique en ligne de MITSUO. Si les produits ne sont pas renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, la révocation est annulée.
Si l’acheteur exerce son droit de rétractation, les frais de renvoi des marchandises sont à sa charge.
MITSUO remboursera tous les paiements reçus de l’acheteur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter, à condition que les produits aient été retournés en bon état.
MITSUO effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la commande, sauf accord explicite de l’acheteur pour utiliser un autre moyen de paiement.
Article 7: Garantie
Cet article s’applique exclusivement aux consommateurs au sens de l’article 1649bis §1, 1° de l’ancien Code civil belge.
L’acheteur est expressément informé des divergences possibles entre les produits affichés sur la boutique en ligne et les produits livrés, compte tenu du caractère fait à la main et unique de chaque produit.
L’obligation de garantie de MITSUO s’applique uniquement aux défauts de conformité présents lors de la livraison et se manifestant dans les 2 ans à compter de la livraison. Étant donné le caractère spécifique fait à la main des produits, il incombe à l’acheteur de prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison. Les défauts qui se manifestent après une période de 1 mois suivant la livraison sont réputés n’avoir pas existé au moment de la livraison, compte tenu du caractère spécifique fait à la main des produits.
En cas de constatation d’un défaut de conformité, l’acheteur doit informer MITSUO aussi rapidement que possible et au plus tard dans les 2 mois suivant la constatation. Ensuite, l’obligation de garantie de MITSUO est caduque.
La garantie n’est jamais applicable si l’état du produit indique clairement que le défaut résulte d’accidents, de négligence, de destruction, d’utilisation du produit contraire à l’usage pour lequel il a été fabriqué, du non-respect des instructions d’utilisation ou de manuels, de modifications ou altérations apportées au produit ou de tout usage anormal ou incorrect.
En cas de défaut de conformité couvert par la garantie, les deux parties ont le droit de réparer ou de remplacer le produit gratuitement, sauf si cela est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés. Dans ce cas, l’acheteur a droit à une réduction de prix proportionnelle ou à la résiliation du contrat, au choix de l’acheteur.
Article 8: Procédure de réclamation
Toute réclamation concernant les services de MITSUO peut être signalée via l’adresse e-mail hello@mitsuo.be. Les réclamations seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée. L’acheteur peut également contacter le Service de médiation pour le consommateur belge (https://consumentenombudsdienst.be/nl) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://www.odreurope.com/eu-odr-platform).
Article 9: Déclaration de confidentialité
MITSUO traite les données personnelles obtenues de l’acheteur conformément aux principes de traitement des données personnelles et aux obligations imposées par le Règlement européen (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, connu sous le nom de Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Via sa boutique en ligne, MITSUO traite les données personnelles que l’utilisateur saisit dans les champs de saisie pour passer une commande et son paiement. Ces données sont traitées sur la base d’une nécessité contractuelle et d’obligations légales. De plus, certaines données personnelles non directement identifiables sont traitées lorsque l’utilisateur visite la boutique en ligne, telles que le type de navigateur web, le système d’exploitation de l’ordinateur et l’adresse IP. Celles-ci sont traitées dans le but d’améliorer les opérations commerciales de MITSUO et sur la base de la liberté d’entreprise.
Les données personnelles ne sont accessibles qu’aux employés de MITSUO.
L’utilisateur de la boutique en ligne a le droit d’accéder à ses données personnelles, de les transférer, de les rectifier, de les faire effacer, de les restreindre et de s’opposer à leur traitement. Pour exercer ces droits, l’utilisateur doit contacter MITSUO via hello@mitsuo.be.
La permission de traiter des données peut être révoquée à tout moment sans porter atteinte à la légalité du traitement sur la base de la permission avant sa révocation.
MITSUO traite les données personnelles comme des informations confidentielles et ne les transmettra, ne les louera ni ne les vendra à des tiers.
L’utilisateur a toujours le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (anciennement la Commission de la protection de la vie privée), Drukpersstraat 35 à 1000 Bruxelles (02/274.48.00 ou contact@apd-gba.be).
Article 10: Utilisation des Cookies
Lors de la visite du site, des « cookies » peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte déposé par le serveur d’un site web dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous consultez un site web. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier des personnes, un cookie ne peut identifier qu’une machine.
Les « cookies de première partie » sont des cookies techniques utilisés par le site visité lui-même et visent à optimiser le fonctionnement optimal du site. Par exemple, les paramètres que l’utilisateur a définis lors de ses visites précédentes sur le site ou un formulaire prérempli avec des données que l’utilisateur a saisies lors de visites antérieures.
Les « cookies de tiers » sont des cookies qui ne proviennent pas du site lui-même, mais de tiers, tels qu’un plugin marketing ou publicitaire présent. Par exemple, des cookies de Facebook ou Google Analytics. Pour de tels cookies, le visiteur du site doit d’abord donner son consentement, cela peut se faire via une barre en bas ou en haut du site, avec référence à cette politique, qui n’empêche cependant pas la navigation ultérieure sur le site.
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En utilisant notre site web, vous acceptez notre utilisation de cookies.
Article 11: Nullité Partielle – Non-Renonciation
Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide, illégale ou nulle, cela n’affectera en aucune manière la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions.
Le fait pour MITSUO de ne pas faire respecter un droit découlant des présentes conditions générales ne peut être considéré comme une renonciation à ce droit.
Article 12: Langue
Ces conditions générales sont rédigées à l’origine en néerlandais. La version néerlandaise prévaut en cas de divergences avec des versions dans d’autres langues.
Article 13: Droit Applicable – Compétence
Tous les accords conclus avec MITSUO sont régis par le droit belge. Seuls les tribunaux belges, territorialement compétents pour l’adresse du siège social de MITSUO, sont compétents pour connaître de tous les litiges liés aux accords conclus avec MITSUO.
